Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Bảo Hành

Kenix Solutions cam kết bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng website/ứng dụng do chúng tôi phát triển, bao gồm:

• Lỗi hiển thị giao diện trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Lỗi chức năng không hoạt động đúng như mô tả ban đầu
• Lỗi bảo mật do code của chúng tôi gây ra
• Lỗi responsive trên các thiết bị mobile, tablet
• Lỗi tương thích với hệ điều hành và phiên bản trình duyệt được cam kết

2. Thời Gian Bảo Hành

Gói Cơ Bản: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày bàn giao website

Gói Chuyên Nghiệp: Bảo hành 6 tháng kể từ ngày bàn giao website

Gói Thương Mại Điện Tử: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao website

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể được gia hạn bằng cách đăng ký gói bảo trì định kỳ.

3. Điều Kiện Bảo Hành

Để được bảo hành miễn phí, website/ứng dụng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ chi phí theo hợp đồng
• Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Kenix Solutions
• Website/ứng dụng không bị thay đổi source code bởi bên thứ ba
• Hosting và domain còn hoạt động và không bị thay đổi cấu hình
• Khách hàng thông báo lỗi trong thời gian bảo hành

4. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, chỉnh sửa source code
• Lỗi do thay đổi môi trường hosting, server không tương thích
• Lỗi do virus, malware, hack từ bên ngoài (không do code của chúng tôi)
• Yêu cầu thay đổi, bổ sung tính năng mới nằm ngoài phạm vi dự án ban đầu
• Lỗi do thiên tai, sự cố ngoài tầm kiểm soát
• Website sử dụng plugin, theme của bên thứ ba gây xung đột
• Khách hàng chậm trễ thanh toán hoặc vi phạm hợp đồng

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

6. Cam Kết Của Kenix Solutions

• Phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc
• Khắc phục lỗi nhanh chóng, minh bạch tiến độ
• Không thu thêm chi phí cho các lỗi thuộc phạm vi bảo hành
• Hỗ trợ tận tình, giải thích chi tiết nguyên nhân và cách khắc phục
• Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng và bảo trì website

7. Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Sau khi hết thời gian bảo hành miễn phí, khách hàng có thể:

• Đăng ký gói bảo trì: Các gói bảo trì định kỳ với mức giá ưu đãi
• Hỗ trợ theo yêu cầu: Thanh toán phí hỗ trợ theo từng lần phát sinh
• Nâng cấp dự án: Thêm tính năng mới, cải tiến giao diện với giá ưu đãi

8. Liên Hệ

Để được hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ: